全国联保什么意思(家电行业全国联保不折不扣的营销谎言)
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买家电就免不了担心售后,所以很多家电企业打出“全国联保”的旗号,目的就是为了消除消费者的售后顾虑,达到促成交易的结果,但大部分的所谓“全国联保”如今已经沦为了一个不折不扣的营销谎言。
“全国联保”的本义是“一地购机,全国保修”,顾名思义是不管在哪里购买,都可以享受到保修的服务。但在现实情况中却很难实现这一点,经常会遇到各种各样的“全国无保”的状况。
一、电商机无售后网点,无法全国保修
电商品牌的主要销售渠道主要来自线上,线下几乎没有售后网点,但仍免不了有人打出“全国联保”的幌子。近些年,电商、直播催生了很多电商品牌,它们口中所谓的“全国联保”,实际上成了“返厂维修”,很多人对费时费力又费钱的返厂最终只能望而却步。
电商维修难
二、线下售后网点少,售后难
事实上,除了一线品牌能做到比较完善的售后网点,大部分的品牌基本上很难在这方面有太多投入,一个城市,能有一个售后网点就算非常不错的售后服务了。
即使是当地有维修网点,但大部分都距离自己十万八千里,如果售后不提供,全国联保也基本上等于无保,而且售后的时间没有任何承诺,对于急着使用的日常家电,很多人只能选择重新购买一台,这种现象在小家电领域尤为突出。
三、产品更新换代快,旧款产品无法维修
如今的家电日新月异,一款产品的生命周期很难保持两三年,旧款的下架是很常见的现象,尤其是在小家电领域,半年以后基本上就成了旧款,对于这部分产品,即使厂家能提供保修服务,也不一定有配件提供,全国联保一样成了一纸空文。
有些厂家甚至打出“终身保修”的承诺,对于这类骗子,大可以直接拉黑,目前还没有哪款电器的型号能够在市面流通十年以上,更别说终身保修,如果有,那这个工厂基本也活不过十年,因为它这么多年都还在原地踏步。
四、线上型号线下不给保修
如今网购盛行,也出现很多“一套产品,两套售后”的情况。
如果你在网上购买了某品牌的电器,恰好当地的品牌售后又是当地代理商,那么很不幸,你在维修的道路上很可能会遇到很多阻碍。
首先对方会让你提供等一切正规的购买证明,或者故意摊出一些收费名目,刻意制造阻碍,让你来回折腾,摆明了就是不想给你免费保修,其实主要原因还是在于你的网购侵犯了他线下的利益,对方不想给你服务。
如果你的产品是他人赠送,无法提供购买凭证,或者购买时没有,那多半只能祈祷。
事实上,很多人在购买产品时,都会遇到一个情况,开的价格比不开的贵,很多消费者出于价格考虑,自然选择了不开。
厂家有它的“全国联保”,各地网点也有他当地的保修政策。
五、很多家电都是OEM贴牌,厂家自己也维修不了
贴牌在家电行业是非常普遍的现象,很多大品牌为了扩充自己品类,都会寻找一些中小工厂为其代工贴牌,所有的生产加工都由代工厂负责,然后贴上自己的商标销售,这也为以后消费者的售后提供了阻碍。
家电行业盛行的OEM
因为品牌方压根没有配件库存,甚至不懂该产品的维修,在产品出现售后问题,最大的问题就在于配件,不同的工厂,配件的规格各有差异,尤其是大品牌,他们寻找的贴牌产品,基本上都要求是市场独家专款,这就很难找到通用的配件。
此外,还有很多品牌方,在某些品类不具备研发生产能力,所以为了不断推陈出新,会经常更换代工厂,哪个工厂推出新款,就去跟对方合作贴牌,一个品牌,光是一个产品,为他贴牌的工厂可能就五六家,每个代工厂为他贴牌不同款式,售后难度之大,可想而知。遇上品牌方和代工厂不合作的情况,消费者只能是售后无门。
六、窜货机不给保修
窜货是家电流通领域一个很常见的现象,把A区的货卖到B区,线上的货卖到线下,在厂家眼里都叫窜货,而窜货在大部分厂家的字典里,都属于不在保修范围。
如今不论是电商还是直播,都已经打破了销售渠道的地域,窜货这种说法已经显得非常守旧和落后,是完全站不住脚的,但厂家出于自身利益的考虑,对于这类机子采取的都是单方面的条款,厂家大张旗鼓地在搞“新零售”、“直播带货”,却要求线下代理商只能做本地一亩三分地的销售,事实上,对于这种单方面的条款,厂家只是在为它的保修承诺寻找推托的借口。
对于消费者而言,只要购买的正品,理应受到厂家的保修服务,消费者根本不可能了解什么是窜货机,什么是渠道机,什么是电商机,他是冲着品牌选购的产品,工厂即使要对窜货行为惩罚,也应该是针对自己的渠道经销商,而不能让无辜的消费者买单。
所以说,全国联保,大部分情况下,都是厂家一个不折不扣的营销谎言。
那么你在现实生活中,都踩过哪些保修的坑呢?不如评论区说说看,让更多人避避坑。
其他答案:
电器全国联保什么意思(全国联保平台)
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